GUÍA · SOPORTE DE TI
Póliza de soporte técnico para empresas: qué incluye y cómo elegir
Si tu empresa no tiene área de sistemas, una póliza de soporte puede ahorrarte fallas, tiempo y dinero. Te explicamos qué debe incluir, cómo se cobra y qué preguntar antes de contratar.
Actualizada en noviembre de 2026 · Equipo de Dalex Informática
¿Qué es una póliza de soporte técnico?
Es un servicio en el que un proveedor de TI se hace cargo de las computadoras, la red, los respaldos y los sistemas de tu empresa a cambio de una mensualidad. También se le conoce como iguala de soporte, soporte mensual o departamento de TI externo.
A diferencia del soporte por evento, en el que pagas cada visita cuando algo ya falló, la póliza incluye mantenimiento preventivo para que las fallas ocurran menos y se resuelvan más rápido.
Qué suele incluir
- Mantenimiento preventivo: actualizaciones, revisión del estado de los equipos y limpieza programada.
- Atención a fallas: soporte remoto para lo que se resuelve a distancia y visitas en sitio cuando hacen falta.
- Redes y wifi: internet, cableado, equipos de red y conexión entre sucursales.
- Respaldos: copias automáticas de tu información y revisión periódica de que se pueden recuperar.
- Seguridad: antivirus, firewall, actualizaciones y control de accesos.
- Usuarios y equipos: alta de personal nuevo y configuración de computadoras, impresoras y correo.
- Sistemas de la empresa: apoyo con programas como CONTPAQi, Odoo, Microsoft 365 o Google Workspace.
No todas las pólizas incluyen lo mismo. Revisa qué queda dentro de la mensualidad y qué se cobra aparte, como refacciones, equipos nuevos o proyectos de cableado.
Póliza mensual o soporte por evento
| Aspecto | Póliza mensual | Soporte por evento |
|---|---|---|
| Costo | Fijo cada mes, fácil de presupuestar | Variable: pagas cada visita o servicio |
| Prevención | Incluye mantenimiento preventivo | Normalmente solo se atiende lo que ya falló |
| Conocimiento de tu empresa | El proveedor ya conoce tu red, tus equipos y tus sistemas | Cada visita puede empezar desde cero |
| Respaldos y seguridad | Se revisan de forma periódica | Dependen de que alguien se acuerde |
| Conviene para | Empresas que dependen de su tecnología todos los días | Negocios muy pequeños con fallas ocasionales |
¿Cómo se calcula el costo?
El precio de una póliza depende principalmente de:
- El número de computadoras y usuarios.
- Los servidores, sucursales y equipos de red que haya que atender.
- Las visitas en sitio incluidas y el horario de atención.
- Los sistemas especiales que requieren soporte, como el contable, el ERP o el correo.
Por eso conviene empezar con un diagnóstico: así la propuesta refleja lo que tu empresa realmente necesita y evitas pagar de más o quedarte corto.
Preguntas que debes hacer antes de contratar
- ¿Qué incluye exactamente la mensualidad y qué se cobra aparte?
- ¿Cómo reporto una falla y en cuánto tiempo me responden?
- ¿Cuántas visitas en sitio incluye y qué pasa si necesito más?
- ¿Cómo comprueban que los respaldos sí se pueden recuperar?
- ¿Quién guarda las contraseñas y la documentación de mi red, y cómo me las entregan si cambio de proveedor?
- ¿Hay plazo forzoso o puedo cancelar con aviso?
Señales de que tu empresa necesita una póliza
- Nadie en tu equipo es responsable de la tecnología y las fallas se resuelven como se puede.
- Las mismas fallas se repiten: internet, impresoras o equipos lentos.
- No sabes si podrías recuperar tu información después de un virus o un robo.
- Vas a crecer, abrir una sucursal o contratar más personal.
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